Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

Colis endommagé : processus de retour :

• À la livraison : Refusez le colis OU ouvrez devant le livreur et relevez les dégâts sur le bon de livraison (écrit « colis endommagé », signature livreur).
• Photographiez : Prenez photos de l'emballage endommagé et produits cassés (preuves pour assurance).
• Contactez immédiatement Optim-Elec : Téléphone ou email [email protected] avec photos et références colis.
• Conservez l'emballage : Gardez carton, matériel de protection (requête possible de l'assureur).
• Remplacement ou remboursement : Optim-Elec lance reclamation transporteur et traite remplacement rapidement.

Délai moyen : 5-7 jours pour traitement sinistre. Pas de frais à votre charge. Contact : +33 (0)1 XX XX XX XX ou [email protected].